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一汽大众西安经销商捆绑销售普遍

2019-12-05 10:46:36 来源:华商网--华商报 作者:华商网--华商报

    日前,参谋长说车、《华商报》、新浪西安汽车、爱卡汽车、车驰神往、网易新闻陕西、汽车之友V联盟、买车高参、汽车消费投诉、硬核茬车等多家媒体对西安市各汽车品牌4S店的售前服务进行走访调研,从停车、进店、试驾及其他几个方面对各店服务水平进行考量打分,以供消费者在选车、购车时参考,并希望能够促进行业规范,监督行业良性发展。
   在中国汽车市场,一汽大众以耐用的产品和可靠的技术,通过近30年的积累,受到了大量消费者的信赖。今年10月份的销量更是蝉联乘用车市场销量冠军,可谓风光无二。但通过对一汽大众西安现有8家4S店的售前服务进行走访调研后得出的分数来看,其售前服务成绩并不是很理想,平均得分仅有62.6分(总分为100分),处于刚及格的水平。
  >>走访
   一汽大众陕西百佳4S店:
   一汽大众陕西百佳4S店停车较难,店门口的路边已被临时停放车辆占据。展厅内客流虽然不多,但进店客户还是需自己去找销售顾问咨询,并未见销售顾问主动服务。销售顾问对竞品车型较为了解,但未能清晰讲解本品牌车辆特点及优势。并且展厅内展车脚垫较脏,明显未及时清理。店内有禁止吸烟提示,但客户吸烟却未见工作人员提醒制止。试驾专员对试驾车型较为了解,能讲述相关动力参数,但试驾存在违反道路标志标线(禁止左转丁字路口进行左转驾驶)。
   店内贷款购车必须在店内购买保险,贷款购车时涉嫌存在“移花接木”以赠送盗抢险、GPS费用及相关装潢等冲抵金融服务费。此外,还需缴纳公证抵押费1000元、挂牌费800元。
   一汽大众陕西东明4S店:
   一汽大众陕西东明4S店停车场有工作人员指引停车,由工作人员指引进店,有专人一对一服务。展厅内多人吸烟,店内空气质量差。
   在主动提出试驾后,有专门的试驾专员陪伴试驾,上车时试驾专员仅言语提醒系安全带,后排乘客未系安全带,也并没有提示。试驾过程中对车型进行讲解,并能够对比其他竞品车型进行对比分析。贷款购车沟通金融方案时,销售直言贷款不需要金融服务费,但是要强制购买5000元装潢或无忧礼包;贷款购车需强制店内购买保险,贷款购车不允许车主自己挂牌。
   一汽大众西安唐都4S店:
   一汽大众西安唐都4S店停车位较少,停车无人指引,很难找到车位。进店后销售顾问能及时接待,展厅光线有些昏暗,洽谈区之前客户留下的纸杯和垃圾没有清理。在洽谈过程中也没有工作人员清理,洽谈区桌面垃圾越堆越多。
   全款买车必须在店内购买保险,贷款购车在支付正常的利息和手续费后,还需缴纳1000元抵押金+5800元金融费(装潢大礼包),保险也是必须从店里购买。
   一汽大众陕西天一4S店:
   一汽大众陕西天一店与沃尔沃4S店共用一个出入口,门口保安问明来意后指引停车位,停好车后无人引导至展厅。进入展厅后无人接待,即使坐进展车也没见销售顾问主动前来接待,最后只得反过来找销售顾问咨询。销售顾问对车辆的介绍非常少,基本上属于“挤牙膏”式的问答,对于竞品车型也不够熟悉。
   销售顾问没有主动安排试驾,由客户提出后才进行安排。试乘过程中销售顾问为了展示车辆性能,在只有两条车道的狭窄路面上多次进行急加速和急刹车等动作,增加了发生交通事故的风险,期间还有试驾超速违法行为,最高时速达到了80km/h,而此路段最高限速50km/h。
   贷款购车不收取手续费,但却需要交纳950元的公证抵押费用,强制购买的保险、强制购买6900元的套餐,其中包含三年的盗抢险、延保以及车联网服务。销售顾问表示:如果不购买这个套餐,贷款将不享受厂家贴息,需要额外多出六七千元利息。
   一汽大众西安新丰泰骏美4S店:
   一汽大众西安新丰泰骏美店无门卫值守引导停车。停车后,工作人员接待及时,服务态度很好。店内总体整洁,座椅上有客户留下的垃圾,也被保洁人员及时发现处理。店内多处张贴严禁抽烟,展厅空气质量好。销售顾问对车辆的性能介绍较少,多次强调优惠信息,会主动询问选择车型的哪个配置。
   试驾时,因试驾专员有事,由销售顾问带领试驾,试驾车卫生较差。试驾场地为开放路段,为了测试加速,存在超速的现象。在洽谈室沟通金融方案时,强调没有金融服务费,但必须强制店内购买保险。
   一汽大众西安新白云4S店:
   一汽大众西安新白云4S店停车非常不便,店内有车位,但已被本品牌车辆停满,保安让客户在店外找地方随便停。进店后,销售顾问在店门口抽烟闲聊,无人询问,无人接待。在店内转悠近10分钟,无人接待。前台人员在低头玩手机,并不关注客户进店。
   店内洽谈桌收拾不及时,茶壶、用过的杯子随意堆积在桌面上,也无人员提供饮品,需要自己拿杯子自己倒水。卫生间清洁度一般,烟灰可见。在店内购车须强制购买保险、贷款必须收取“车贷礼包”费用,销售顾问对于相关变相收取的费用毫不避讳。
   一汽大众陕西鹰之杰4S店:
   一汽大众陕西鹰之杰4S店门前车辆比较多,但工作人员能协调停车,虽然展厅人流较多,但销售顾问对来访客户能做到及时接待。销售顾问对竞品车型较为了解,对客户咨询到的问题也能详细解答。
   进行试驾时,试驾专员对车型较为了解。贷款购车必须在店内购买保险,还需缴纳挂牌费用500元,公证抵押费用1500元。贷款金融服务费5000元通过赠送机油、GPS费用及相关装潢冲抵。
   一汽大众陕西尊荣致诚4S店:
   一汽大众陕西尊荣致诚4S店门卫会主动询问来访顾客,并指引停车。店内停车位紧张,很多车只能停在路边。进入展厅,销售人员能及时来接待。销售人员对车辆讲解不是很细致,只能说出大概的配置,对竞品了解有限。试乘试驾环节,试驾专员特别强调前后排都需要系安全带,在试驾过程中,试驾专员加速至100km/h演示了紧急制动,但建章路限速只有60km/h。
   洽谈环节,销售顾问表示可以做分期,没有手续费,但分期需要额外缴纳960元公正抵押,并购买4300多元的“礼包”,内含全车贴膜、轮胎险以及车联网,第一年必须在店内购买保险。展厅环境卫生不错,但喝过的杯子无人收拾,也没有专人负责给客户提供茶水,此项工作交由销售顾问代行。卫生间比较脏,地面上布满了脚印,与展厅地面相比差距明显。
  >>总结
   一汽大众的8家店都要求客户在店内强制购买保险,甚至连挂牌也需要在店内强制办理。同时贷款购车还需要购买几千元不等的“金融礼包”“车贷礼包”“延保服务”,更有销售直言不讳所谓的“金融礼包”“车贷礼包”等就是变相的金融服务费。
   在试乘试驾环节上,一汽大众的8家店再次体现了专业程度上的差异。比如在百佳店试驾时,试驾专员对车有详细讲解,但存在违反道路标志标线行为;在天一、新丰泰骏美、尊荣致诚店试驾的过程中均有超速现象。
   一汽大众8家经销商在“纯服务性”考评项上全部失分。消费者到店停车后,东明、新丰泰骏美、鹰之杰三家4S店有销售顾问引导进店;在走访人员到店后的3日内,东明、唐都、新丰泰骏美和鹰之杰4家4S店有电话回访,其余4家店均无跟踪回访客户。
   视频音频请见微信公众号谝车。
   4S店售前服务走访调研组

http://ehsb.hspress.net/shtml/hsb/20191205/734964.shtml

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