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我们需要什么样的“双11”?

2019-11-15 10:01:54 来源:陕西传媒网--陕西日报 作者:张英

——狂欢过后的冷思考

 

一年一度的“双11”购物节落下帷幕,电商促销大战暂时告一段落。据网经社“电数宝”电商行业数据库监测显示:今年“双11”期间,天猫交易额达2684亿元,京东交易额达2044亿元,苏宁易购交易额预计达数百亿元,拼多多交易额预估为近千亿元,其他中小电商预计为近百亿元,全网交易额直逼6000亿元,创造了世界网络购物的新纪录。


未来,“双11”还会继续,在创造下一个纪录前,该如何完善、超越自我?这是互联网企业需要思考的问题。不过,面对这场近乎全民网购的狂欢,更需要进行冷静分析和理性思考。

数字红利 电商交易纪录不断刷新


“双11”原本是单身大学生自创的一个抵制情人节的“人工节日”,因此也被俗称为“光棍节”。阿里巴巴集团从中嗅到商机,把这样一个“光棍节”打造成购物狂欢节。此后各大电商平台积极参与其中。消费者们攒满商品在购物车内,只等待11月11日这一天的到来。

 
2009年,淘宝首次举办“双11”购物节。当时网购还不像今天这样流行,在3.84亿网民的基数之下,参加活动的第一位网民花了144元为手机充话费,这一年“双11”的交易总额达到5000万元。“双11”正式完成从“光棍节”到购物狂欢节的“转身”。

 
此后几年,天猫“双11”交易额分别为9.36亿元、52亿元、191亿元、350亿元、571亿元、912亿元、1207亿元、1682亿元、2135亿元。而今年,这个数字达到创纪录的2684亿元!

从第一年的5000万元交易额,到2015年的912亿元,再到2016年单日进入千亿元时代,数据的背后不仅是中国巨大的消费潜力,更展现了中国数字经济的无限活力。

第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2019年6月,我国网民规模达8.54亿人,位居世界第一。其中我国网络购物用户规模达6.39亿户,较2018年年底增长2871万户,占网民整体的74.8%。这些都为创造消费红利提供了基础。


在数字红利的基础上,中国企业正在创造独特的数字经济新模式。阿里巴巴、京东、苏宁、拼多多等企业创新了现代互联网信息社会的基础设施,引领了集供应、采购、交易、支付、保险、物流、维权等于一体的商业生态服务平台,创造了价格更低、服务更好、物流更快的消费红利。

西安邮电大学经济与管理学院院长张鸿认为,第11个“双11 ”数字经济的想象力才刚刚开始。每次商业数字刷新,都是技术的大阅兵,是消费、生产、支付、物流的大协同,是中国消费力的绽放。数字技术重塑世界,新商业已触及农村、偏远山区以及农民等社会各个角落和群体。技术的普惠性,是可以真正让每个人都受益的。


需求迭代 消费者更看重消费体验

“我更看重的是线上线下的消费体验。如果只是打折促销,各类电商平台、线下购物商场时不时都会搞这样的活动,不一定非要等到‘双11’才买。”西安市民韩晓瑞在这个“双11”并没有像往年那样“血拼”。她告诉记者,如今的“双11”,电商平台各种限时折扣、优惠券、商品赠送已经成了一种折磨,远不如最初直接打折畅快。

如今,线上线下深度融合已成为吸引消费者的不二法宝。实体店最初的“双11”促销只是线下借题发挥“蹭热度”,现在越来越多的实体店借势“双11”引入互联网思维,与线上平台合作开展营销,以更开放、更从容的姿态融入“双11”这场购物狂欢中。

 
11月11日,在西安解放路的一家商场内,某品牌服装店店员魏馨雨告诉记者,今年“双11”,店里推出了7.5折的优惠活动,由于品牌统一管理,店内商品价格与线上促销价格一样。“实体店的优势是可以现场试穿,场景体验和服务比网店更能赢得消费者的心。” 魏馨雨认为,如今,谁能提供更优质的商品和服务,消费者就会选择谁。
“我们公司是京东线下零售店的西北区平台商,主要为消费者提供手机、电脑、数码、家电等3C产品,线上线下同价。去年‘双11’的成交总金额是2500万元,今年增长了50%以上。” 陕西欧言电子科技有限公司负责人李亮告诉记者,未来电子商务肯定更加注重线上线下结合,线下门店既能满足低价,还能保证客户充分的体验;消费者线上下单,线下门店2小时内送达,大大提高了物流效率。

 
过去的“双11”,商家卖什么,消费者就买什么;如今的“双11”,消费者要什么,企业就造什么,满足不同消费群体需求、优化消费体验、深耕细分市场已成为共识。

今年“双11”,天猫上线了包括上门美容服务、奢侈品养护、家电拆洗等超过55种服务消费,居然之家和红星美凯龙带来“家装外卖”上门服务,北京、上海、重庆等地的用户15公里范围内可以像点外卖一样“下单”家具。


再没有一个整齐划一的中国消费者群体了。”国际咨询公司麦肯锡发布的报告如此判断。个性化消费需求颠覆了传统制造业的生产逻辑,不断升级的消费需求催生中国制造“七十二变”,柔性生产、反向定制正成为新潮流。


理性消费 我们需要什么样的“双11”?

“双11”已走过11年,它成为一种符号,甚至一种仪式。每到一年中的这一天,“你买了什么”成为熟人见面的问候语。什么都没买,反而成了一件稀罕事。

 
朋友圈的消费鸡汤激发了很多人的购物欲望,而“双11”成为满足这种购物欲望的最佳载体。

在“双11”购物狂欢节中,很多年轻人,尤其是大学生群体展现出了与自身收入不相匹配的购买力。


“我去年‘双11’在网上买了10件衣服,花光了两个月生活费不说,还透支了信用卡和支付宝花呗。”西安一所大学大四学生邹倩说,“虽然那些衣服满足了我的虚荣心,但接下来的几个月我的生活变得一团糟。由于不敢向父母多要钱,我不得不到处借钱,最后到餐厅打零工才把透支的那些钱还上。”邹倩告诉记者,现在大学生透支消费已经是普遍现象,今年“双11”到来前,她们在宿舍里讨论最多的话题就是如何克制购物欲望。

记者注意到,为了让消费者有钱消费,在今年“双11”到来前,一些线上金融平台为工薪族、个体工商户、小微经营者提供消费信贷及消费分期服务等精准消费方式,一些银行也通过短信通知信用卡用户可临时调整额度,支付宝花呗更是取消了账号限制,新增支持“多个账户开通花呗”的功能。


有了金融支持,在“促销”“打折”以及明星直播带货的诱惑下,很多人失去了购物理性,有些人甚至用这一天时间透支了全年的消费。面

对一些非理性消费引发的社会矛盾,一些网友提出质疑:“我们是否真的需要‘双11’?”

“‘双11’现在已增长成超乎想象的庞然大物,在全世界掀起一场购物狂潮。从商业的角度看,毫无疑问它是一个成功的典范。”互联网从业者、西安市民李显认为,普通消费者应理性看待这波线上线下加速融合、供应链与科技赋能的新消费浪潮,在能力范围之内应理性消费。

 

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